“陶老師”工作站是一個為中小學(xué)生提供心理健康教育、心理輔導(dǎo)、心理咨詢及危機(jī)干預(yù)的公益性專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)， 主要采用“7﹢1”工作模式，由“96111” 24 小時熱線電話、面詢、微博、微信、郵箱、流動服務(wù)和危機(jī)干預(yù)，構(gòu)成一個較為完整的兒童青少年心理健康保健維護(hù)系統(tǒng)。平均每年接聽熱線電話5000例，面詢2000人次，處理危機(jī)個案近 20 例。另外工作站開放日、家長講堂、暑期夏令營等活動面向社會每年服務(wù)近千人。 目前，工作站服務(wù)部有主任 1 人，專職熱線員 5 人，另有 144 名校外兼職志愿者。疫情防控期間，所有“陶老師”都能夠克服各種出行、防護(hù)困難而堅守在崗位上，并創(chuàng)造性地開展各項工作，正在演繹著感人至深的真實故事。

一、“秉持職業(yè)情懷，克服困難堅守崗位

“陶老師”熱線是每天開通 24 小時的心理熱線服務(wù)，27 年來一直如此。疫情防控期間，專職熱線員和志愿者一直秉持心理熱線工作者的職業(yè)情懷， 積極主動克服各種困難，堅守崗位。

專職熱線員楊蓓蓓老師，孩子尚在襁褓中，產(chǎn)假未完全結(jié)束就立即上崗。因為寶寶還太小，楊老師對外出往返的安全問題多了一層擔(dān)憂，但她從沒跟組織提出過任何困難，更沒有想過離崗，只是更加謹(jǐn)慎地做好防護(hù)工作。

專職熱線員袁芳老師，家住溧水區(qū)，疫情高峰期，乘坐公共交通風(fēng)險較大，為了保證安全又不耽誤工作，她每天由家人開車接送上下班。一人敬業(yè)，全家理解。熱線服務(wù)的另一端，不是一個人在努力，是一群人在支持。

專職熱線員陳真真老師，在工作站周圍所有飲食店鋪因疫情關(guān)閉期間，為確保志愿者老師們在崗時能正常用餐，冒著風(fēng)險去超市購置回大量方便面、餅干等，幫助工作站做好保障工作。

專職熱線員楊佳佳老師，即使過年在家，也每天根據(jù)疫情、熱線量及 100 多位志愿者的個人情況隨時調(diào)整排班，還常常半夜搶購防疫用品，為值班老師的人身安全增添一份保障。回南京時，由于她的家鄉(xiāng)只能出城不能進(jìn)城， 家人只能把她送到高速收費口，她再一人拉著箱子走過閘口，等待南京城里的朋友接她上崗接線�，F(xiàn)在回想起來，她覺得這幅特殊時期的畫面可能會一生難忘。

專職熱線員葛利利老師，值班期間主動做起了“清潔工”，打掃熱線間的衛(wèi)生，并做好消毒工作。因?qū)W校放假，熱線間和工作站里的衛(wèi)生無專人清理，為確保值班老師有一個干凈整潔安全的工作環(huán)境，葛老師主動承擔(dān)起這份繁重但又必要的工作。

服務(wù)部主任楊璐老師，每天收集當(dāng)日來電數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容分析，做成每日報告向市教育局匯報，這一堅持就是四個月。另外，她還要根據(jù)疫情狀況、來電數(shù)量、每位專職老師和志愿者的值班頻次等來實時安排和調(diào)整值班表。她關(guān)心著每一位接線老師的安全、生活和值線質(zhì)量問題；關(guān)注著熱線平臺的數(shù)據(jù)生成、后臺管理、設(shè)備保障；接聽著每一位面詢來電的請求，整體協(xié)調(diào)安排工作站的所有工作。從未有怨言，也從未有任何耽擱，即便是假期也基本做到人和電腦不分離，無論需要實時數(shù)據(jù)，她都能立刻報送。這是工作能力，更是一份責(zé)任感，一種敬業(yè)精神。

二、堅守科學(xué)態(tài)度，主動推介心理健康教育

面對大災(zāi)大難，保持清醒的頭腦和科學(xué)的態(tài)度，這是專業(yè)工作者十分重要的素質(zhì)。疫情蔓延初期，“陶老師”工作站通過教育局向社會發(fā)布“新冠肺炎疫情期間中小學(xué)生的心理支持與幫助”建議；同時，在教育局的幫助下向全市中小學(xué)生發(fā)出一封信，號召大家“積極不消極、停課不停學(xué)、主動不盲動”，并給出具體的行動建議。這封信迅速被各媒體轉(zhuǎn)載，如紫金山、交匯點、學(xué)習(xí)強(qiáng)國等，達(dá)到很好的宣教效果。

工作站充分利用“陶老師”熱線微信公眾號、全國未成年人心理健康輔導(dǎo)站微信公眾號發(fā)送原創(chuàng)推文 41 篇。開展“心理抗疫”講座、微課錄制工作， 受省心理學(xué)會、心理協(xié)會和公安系統(tǒng)的委托開展心理調(diào)適方面的直播和錄制工作，直接受眾超過 10 萬。工作站還聯(lián)合“現(xiàn)代快報”，開設(shè)“‘陶老師’ 和你談?wù)勑?rdquo;專欄，每天推出特殊時期如何做好心靈防護(hù)的宣傳教育，面向社會大眾開展心理健康科普工作。比如以“宅家缺少運動食欲減退，陶老師支招如何調(diào)整心態(tài)”為題教會大家積極應(yīng)對疫情等。

三、發(fā)揚公益精神，參與湖北省心理援建工作

為了更好地發(fā)揮專業(yè)人員心理援助以及對心理咨詢師的督導(dǎo)功能，工作站近十位專職教師和志愿者們在征集令發(fā)出的第一時間主動報名參加了江蘇省服務(wù)武漢疫情心理援助熱線的咨詢和督導(dǎo)工作，踐行了作為全國專業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會擔(dān)當(dāng)。來訪者的創(chuàng)傷傾訴讓他們既體驗到工作的艱辛，又深感作為一名心理健康工作者在特殊時期的責(zé)任。他們和醫(yī)護(hù)人員一樣奮戰(zhàn)在第一線，讓“陶老師”的聲音向更多需要的人傳遞溫暖和慰藉。

無論何時，總有“陶老師”與您相伴！這既是中小學(xué)生及家長們的切身感受，更是工作站全體老師們的初心、使命和社會承諾！