為深入了解零工經濟大背景下平臺從業(yè)者的員工參與行為的現(xiàn)狀和問題等情況，幫助零工從業(yè)者正確認識算法管理措施，完善平臺員工參與管理途徑，助推在線用工平臺以及數(shù)字化經濟的健康持續(xù)發(fā)展，廣東工業(yè)大學管理學院項目組成員積極開展了社會調研，于2024年4月29日在廣州天河等多地采用實地考察、派發(fā)問卷、線下訪談的形式對多地外賣騎手、滴滴司機等在線用工平臺從業(yè)者進行了實地調研活動。 零工經濟是數(shù)字經濟與靈活就業(yè)相融合的新經濟形態(tài)，在線用工平臺是零工經濟下的產物，是數(shù)字時代的一種共享經濟模式和新型分配形式。近年來，隨著零工經濟的快速發(fā)展，諸如美團、餓了么、滴滴等零工經濟平臺APP逐漸成為人們生活中的一部分，龐大的用戶體量背后當然也有龐大的就業(yè)人群；隨著平臺從業(yè)者數(shù)量的日趨龐大，勞動關系模糊，收入不穩(wěn)定，權益保障不健全等問題也接踵而來。一方面用戶享受著零工經濟帶來便捷與高效，一方面平臺面臨新型管理難題，從業(yè)者面臨工作困境，因此，促進零工經濟健康發(fā)展至關重要。

面對這些困境，有研究表明平臺從業(yè)者參與機制有助于加強平臺和從業(yè)者之間的溝通交流，幫助他們更好地理解和接受算法管理，削弱算法消極影響。而外賣站點的騎手們和網約車的司機們作為在線用工平臺最基層的實踐者和服務者，對自身平臺員工參與問題有較實際的感受和理解。

基于此背景，本項目組成員采用訪談和派發(fā)問卷跟蹤式調研的形式對各行業(yè)的在線用工平臺從業(yè)者進行走訪調查，通過實地考察和詳細訪談深入在線用工平臺工作者群體，傾聽基層平臺工作者的聲音，體驗基層零工從業(yè)者的工作狀態(tài)，從而探究數(shù)字經濟背景下在線用工平臺從業(yè)者參與內涵及其影響因素，深入研究平臺從業(yè)者在算法管理下的員工參與。

調研中，本項目組成員詢問了平臺從業(yè)者關于本行業(yè)工作中遇到的困難、以及自身如何在行業(yè)中適應工作狀態(tài)，還有員工參與算法平臺規(guī)則等問題，被調研人員為項目組成員做出詳細解答，為當代在線用工平臺員工參與提出相應參考與建議，實現(xiàn)助力在線用工平臺新發(fā)展、實現(xiàn)新賦能的根本目的。

在算法化管理的背景下，在線用工平臺從業(yè)者面對著如何適應新環(huán)境的痛點。我們觀察到他們的智慧與堅韌，也看到他們所面臨的困境。本項目組關注的不僅是數(shù)字經濟的發(fā)展，更是這背后的人。我們希望通過實地調研，替在線用工平臺工作者發(fā)出真實聲音，為他們在算法管理下找到更好的參與途徑。

如何改進平臺員工參與目前的機制，讓算法管理更加人性化，讓平臺從業(yè)者參與到平臺的管理當中，使員工滿意，使企業(yè)增益，是本項目組調研重點。根據團隊成員對基層工作者調研與訪談內容了解到平臺員工參與改進空間仍然很大。例如，目前員工參與的途徑尚不夠豐富，許多員工也并不是很了解平臺如信息公開、意見咨詢等途徑，平臺可以豐富更多參與途徑，將算法獎懲信息進一步透明化，以及可以通過經濟因素獎勵員工參與管理、建言獻策的行為；對企業(yè)來說，員工參與管理也可以提升企業(yè)信譽和正向評價，通過員工的意見改善企業(yè)經營行為，促進利益增長，實現(xiàn)雙贏。

通過對在線用工平臺從業(yè)者的實地走訪調查，我們得以分析目前在線用工平臺的員工參與，并對在線用工平臺員工參與滿意度和管理效率提出了改進措施，這對于建立穩(wěn)定有序的在線用工平臺參與模式提供了新的思路，對平臺完善員工參與管理機制、保障勞動者利益、提高企業(yè)效益、維持社會勞動關系和諧、企業(yè)運營效率的提高都有著重要意義。