一、社會調(diào)查
實踐背景：隨著經(jīng)濟的增長和人口的集中，城市規(guī)模迅速擴張，帶來了城市規(guī)劃、建設、管理和服務等方面的新挑戰(zhàn)。城市管理需要適應快速發(fā)展的需求，有效解決由此產(chǎn)生的各種問題。傳統(tǒng)的城市管理模式逐漸向現(xiàn)代化、科學化、精細化方向轉(zhuǎn)變，強調(diào)法治、服務、協(xié)調(diào)和效率。城市管理不僅要處理日常的城市秩序、環(huán)境衛(wèi)生等問題，還要提供高質(zhì)量的公共服務，滿足市民日益增長的美好生活需求。通過科技手段提高城市管理的智能化、精準化水平，已成為城市管理發(fā)展的重要趨勢。在這樣的實踐背景下，城市管理局的城市管理協(xié)管員需要不斷提升自身的業(yè)務能力，適應新形勢下的城市管理要求，更好地服務于城市發(fā)展和市民生活。
青少年課后社區(qū)托管服務是學校托管服務的有益補充，是一種教育行為，也是一項民生工程。近年來，我國部分城市社區(qū)在政府的主導下對社區(qū)托管服務，已建立以社區(qū)為平臺、高校志愿服務為載體、社會機構(gòu)為支撐的社區(qū)托管運作模式，嘗試構(gòu)建社區(qū)托管服務共同體。然而，青少年課后社區(qū)托管服務仍處于初步探索階段，如何常態(tài)化、高效性、特色化為青少年提供課后托管服務，發(fā)揮社區(qū)治理效能，是丞需探討的問題。
實踐目的：“習近平總書記寄語新時代青年，要堅定理想信念、站穩(wěn)人民立場，練就過硬本領(lǐng)、投身強國偉業(yè)”。社會實踐是廣大青年學生增長才干、奉獻自我、服務社會的有效載體，只有親身經(jīng)歷過，才能真切感受到生活的瑣碎與平凡。
我渴望在當下社會競爭激烈的環(huán)境中，憑借自身的雙手和智慧，鍛煉自給自足的生存能力。我追求通過親身參與社會實踐，深刻了解社會并在實踐中不斷拓展見識。我深知實踐的重要性，因此此次寒假我報名參加了青鳥計劃，有幸來到城管局參加實踐，期間參與了我縣“暖心課堂”志愿服務活動。通過親身實踐，改變了我對城管局工作僅僅是四處巡邏、整治商販的看法；通過親身實踐，我認識到了真正的社區(qū)教育現(xiàn)狀，感受到了學生假期期間學習的困難以及社區(qū)教育發(fā)展的需求。
實踐對象：在城市管理局中我主要負責許商街道的社會服務。在寶源社區(qū)中我主要負責
 
二、實踐內(nèi)容
城市管理協(xié)管員的實踐內(nèi)容需要根據(jù)實際情況靈活調(diào)整，以適應不斷變化的城市管理需求。通過這些實踐活動，協(xié)管員能夠提升自己的職業(yè)技能，更好地服務于城市和市民。
首先是法律法規(guī)學習與培訓，要熟悉并掌握與城市管理相關(guān)的國家法律、地方條例和規(guī)章制度，確保工作中的依法行政。例如規(guī)定我國城鄉(xiāng)規(guī)劃編制、實施和管理的基本法律——《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，旨在加強城鄉(xiāng)規(guī)劃管理，協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)空間布局，改善人居環(huán)境，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展�！冻鞘惺腥莺铜h(huán)境衛(wèi)生管理條列》針對城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理提出具體要求，以維護良好的城市公共環(huán)境和衛(wèi)生條件。相對更加重要的是《中共中央 國務院關(guān)于深入推進城市執(zhí)法體制改革 改進城市管理工作的指導意見》，這是新中國成立以來中央層面首次對城市管理執(zhí)法工作進行全面部署的政策文件，標志著城市管理工作進入了一個新的階段。這些法律和政策指導文件共同構(gòu)成了城市管理的法律框架，為城市管理提供了法律依據(jù)和政策支持，確保城市管理的各個方面都能依法進行，同時也保障了市民的合法權(quán)益。城市管理部門和工作人員需嚴格按照這些法律法規(guī)執(zhí)行職責，推動城市的有序、和諧發(fā)展。
日常巡查監(jiān)督：在責任區(qū)內(nèi)進行定期巡查，監(jiān)督城市公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、違法建筑等情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。2024年夏季高考外語聽力考試開考，為了給廣大考生營造潔凈、寧靜、安全、舒適的考試環(huán)境。近日，商河縣城管局執(zhí)法大隊直屬中隊明確責任、細化措施，對商河一中、三中、弘德中學3個考點周邊建筑工地、經(jīng)營場所噪聲擾民問題進行集中治理。在本次行動中，直屬中隊合理調(diào)配執(zhí)法力量，采取定崗值守、錯時執(zhí)勤、流動巡查等方式，對考點周圍道路兩側(cè)進行全天候巡查，對影響市容環(huán)境秩序及噪聲污染環(huán)境等違規(guī)行為進行整治，及時查處和制止影響學生考試、休息的違規(guī)行為，全力以赴保障考點周邊的環(huán)境秩序。
事件處理與執(zhí)法：對違反城市管理規(guī)定的行為進行處理，如占道經(jīng)營、亂堆放垃圾、小廣告張貼等，必要時采取執(zhí)法措施。接12345市民服務熱線反映，商河縣商西路雪鄉(xiāng)滑雪場門口附近存在占道經(jīng)營商販，影響通行問題，希望盡快處理。接承辦單后，商河縣城管局執(zhí)勤人員第一時間趕赴現(xiàn)場，對經(jīng)營者進行統(tǒng)一規(guī)范。目前的情況，以發(fā)展經(jīng)濟為重，對該路段路邊臨設攤位暫以規(guī)范為主，不予強制勸離。行人和聲音正是人間煙火氣的樣子。在此希望市民理解并支持商河縣文化旅游節(jié)活動，自覺遵守城市相關(guān)秩序。同時商河縣城管局也將加大活動周邊的秩序規(guī)范和維護工作。
公共服務：提供市政設施損壞報修、環(huán)境清潔維護等公共服務，響應市民訴求，提升服務質(zhì)量。例如1月16日夜間開始，又一場雪降臨商河，為防止道路結(jié)冰，縣城管局以雪為令，全員上崗在位，采用人機結(jié)合模式，連續(xù)奮戰(zhàn)，全力以赴開展清雪除冰工作。為保障道路順暢，行人、車輛出行安全，縣城管局環(huán)衛(wèi)管護中心連夜奮戰(zhàn)，17臺灑水車（噴灑融雪劑）、8臺除雪滾、1臺鏟雪板全體出動，利用融雪鹽對城區(qū)主次道路進行灑掃、融雪、清雪作業(yè)。環(huán)衛(wèi)工人第一時間奔赴道路一線，清掃輔路、公交站臺、公廁周圍、廣場周邊等重點部位積雪。在雪花彌漫、道路濕滑的城區(qū)道路上，到處是身穿橘色保潔服的環(huán)衛(wèi)工人忙碌的身影和各種清雪車輛緊張有序工作的情形，他們不顧寒冷、不怕辛苦，連續(xù)奮戰(zhàn)，全力為市民群眾的安全出行保駕護航。
應急管理：參與突發(fā)事件的應急處理，如自然災害、突發(fā)公共事件等，保障市民生命財產(chǎn)安全。受寒潮影響，強降溫雨雪即將來臨，為切實有效降低和減少雨雪天氣對道路交通產(chǎn)生的影響，全面提升環(huán)衛(wèi)對特殊天氣的應急能力，商河縣城市管理局環(huán)衛(wèi)管護中心提前安排部署新一輪的清雪除冰各項準備工作，確保出現(xiàn)降雪天氣時，人員、機械立即投入清雪工作中。一是提前安排部署。各科室明確責任，劃片包干，責任到人。要求各科室認真研究除雪應急方案，細化除雪責任區(qū)域；二是做好除雪設備和物資準備。對作為冬季除雪主力的除雪鏟、雪滾車等設備進行了安裝、調(diào)試以及保養(yǎng)工作，對融雪劑進行清點，及時補給，以備下雪時使用。接下來，商河縣城市管理局環(huán)衛(wèi)管護中心根據(jù)今冬前兩次的清雪除冰工作，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化除雪方案，結(jié)合冬季清雪除冰應急預案，采用人工和機械相結(jié)合的方式，為商河居民的生活環(huán)境和出行安全提供最有力的保障。
業(yè)務培訓與學習：參加由城市管理局組織的業(yè)務培訓，不斷提高自身的業(yè)務水平和服務能力。凝心聚力謀新篇，守正創(chuàng)新啟征程。2024年縣城管局全面學習貫徹兩會精神，緊緊圍繞全市“項目深化年”任務要求和全縣“質(zhì)效提升年”發(fā)展主題，深入貫徹實施“一三四六”工作思路，堅定信心、埋頭苦干，銳意進取、頑強拼搏，結(jié)合我縣城管工作實際，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，全面提升工作質(zhì)效，用硬作風完成硬任務，以務實的舉措強力推進城市精細化管理水平再上新臺階，為加快再造一個“新商河”、全面建設新時代社會主義現(xiàn)代化強縣而努力奮斗。
  
三、實踐活動
為切實解決兒童假期無人看護難題以我為群眾辦實事為宗旨，團縣委聯(lián)合寶源社區(qū)開設“暖心課堂”免費提供看護、興趣培養(yǎng)等服務。
紅色知識課堂上，我們?yōu)楹⒆觽冎v述黨的百年征程，革命英雄的鮮活事跡深深感染著在場的孩子，不僅激發(fā)他們對中華民族偉大精神的熱愛和傳承，還激勵他們在未來成長道路上樹立崇高理想，堅定信仰，奮勇直前。安全主題教育中，“暖心課堂”活動中大學生志愿者對孩子們進行安全教育。包括食品安全、交通安全、火災安全、衛(wèi)生安全、防溺水教育、緊急避險教育……在大學生志愿者的帶領(lǐng)下，孩子們一起動手練習“七步洗手法”，還學習了刷牙正確方法等知識。紅色觀影——《建國大業(yè)》影片為我們呈現(xiàn)了從抗日戰(zhàn)爭結(jié)束到1949年中華人民共和國建國前夕的壯麗畫卷。通過觀影，孩子們認識到今天的幸福生活來之不易，是無數(shù)先烈用生命和鮮血換來的。在交流觀后感時，孩子們明白：我們應該倍加珍惜，不忘歷史，牢記使命，為祖國的繁榮昌盛貢獻自己的力量。
特色課程中，開展折紙——《愛心》。“暖心課堂”第三天，大學生志愿者與孩子們根據(jù)事先錄制好的折紙教程一起用紙折出“愛心”�；顒又�，孩子們用靈活的小手折出一顆顆愛心，并在放學后送給爸爸媽媽，表達自己對爸爸媽媽的感恩之心。雖然過程中有些困難，但是在志愿者手把手的幫助，不厭其煩的示范下，他們都表現(xiàn)出了極高的熱情和耐心。剪紙——《春》此次剪紙教學，大學生志愿者把重點放在繪畫和剪紙技法上，一個一個的輔導勾圖，手把手的教他們使用剪刀，對那些遇到困難就放棄的學生，都采取多鼓勵多表揚的方法，幫助他們樹立自信心。雖然過程很累，當看到孩子們在志愿者的耐心輔導下，一個一個稚嫩的作品誕生，令人感到非常欣慰和自豪。繪畫——《天鵝》大學生志愿者帶領(lǐng)孩子們一起繪畫《天鵝》。繪畫的過程中，孩子們用自己靈活的小手，描繪天鵝在湖面上游弋的姿態(tài)、輕盈的身姿，畫出了心中最美麗的天鵝。棋藝比拼。在自由棋藝競賽之前，大學生志愿者分別對中國象棋、圍棋、五子棋等棋類進行了講解，強調(diào)了其歷史起源及重要含義。中國象棋是起源于對弈棋類游戲，模擬了古代戰(zhàn)爭；圍棋起源于中國，傳為帝堯所作，春秋戰(zhàn)國時期即有記載，蘊含著中華文化的豐富內(nèi)涵，是中國文化與文明的體現(xiàn)。
每日，大學生志愿者對孩子們進行作業(yè)輔導，對作業(yè)中的難點進行詳細講解，并分享有效的學習方法和技巧。通過指導，孩子們不僅能夠準時、高效地完成作業(yè)，還能在交流討論中開闊思維，鍛煉了獨立解決問題的能力。無論是象棋、五子棋還是圍棋，它們不僅是一種簡單的游戲，更是一種鍛煉智力、培養(yǎng)耐心和決策能力的方式。在小小的棋盤上，人們可以感受到緊張與刺激、智慧與策略的碰撞，同時也能結(jié)交到志同道合的朋友，共同分享這份樂趣。
“暖心課堂”結(jié)束之季，大學生志愿者結(jié)合所學知識，設計了多款編程游戲，帶動了青少年們的學習積極性。迷宮游戲利用小球當探索迷宮的工具，選取星星作為一些獎勵項，在網(wǎng)上搜索游戲開始和通關(guān)的圖片，放入角色中。通過迷宮游戲，學生們了解了如何利用scratch制作簡單的迷宮，科學探究能力得到了提升。
編程游戲過后，孩子們充滿活力地在講臺上表演舞蹈、歌唱，《孤勇者》、《我會等》、《我羨慕他》、《在你身邊》、《一笑江湖》……在表演過程中，孩子們會全神貫注地跟隨音樂的節(jié)奏，用歌聲和舞姿表達他們的快樂和激動。觀眾們也會被孩子們的熱情所感染，為他們鼓掌喝彩。在表演結(jié)束后，孩子們還會互相祝賀，分享他們在表演過程中的喜悅和成就感。
 
四、個人總結(jié)
擔任城市管理協(xié)管員期間，30天的時間共發(fā)布推文88篇；“情系家鄉(xiāng) 雁歸商河”家鄉(xiāng)感知行活動中學科競賽的項目得到了新的突破；寶源社區(qū)“暖心課堂”活動不僅激發(fā)了學生內(nèi)心的情感表達和自我反思，更為他們的個人成長奠定了堅實的基礎。
通過在城管局的實踐，我個人的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)得到了提高。在日常的工作實踐，我鍛煉了自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及處理突發(fā)事件的能力。同時，通過參與紀律教育和作風培訓，協(xié)管員能夠在遵守規(guī)章制度和積極主動完成工作任務方面得到提升。無論是在市容環(huán)境管理、交通秩序維護還是在群眾安全保護方面，我在實踐中都有所涉及。通過努力，提高了居民的生活質(zhì)量，為城市的和諧穩(wěn)定做出了積極的貢獻。同樣，我所在的協(xié)管員隊伍的建設和管理成為了城市管理隊伍建設的一項重要內(nèi)容，城管局通過對協(xié)管員隊伍的管理和優(yōu)化，更好地適應了城市管理的精細化發(fā)展要求。
熟悉政策法規(guī)是做好工作的基礎，只有掌握了相關(guān)的法律法規(guī)，才能在執(zhí)行任務時做到有法可依，有章可循。增強服務意識是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵，關(guān)注市民的需求，為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務，是城市管理協(xié)管員的根本職責。提高溝通能力是解決問題的有效途徑，善于與人溝通，能夠用恰當?shù)姆绞脚c人交流，有助于問題的順利解決。
注重團隊協(xié)作是提高工作效率的保證，與其他部門或同事保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，共同完成任務，有助于提高工作效率。培養(yǎng)責任心是做好工作的必備品質(zhì)，具備強烈的責任心，對待工作認真負責，確保工作的順利進行。善于學習和總結(jié)是提高自身素質(zhì)的途徑，不斷學習新知識，提高自己的業(yè)務水平，同時善于總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷改進工作方法，提高工作效率。保持廉潔自律是樹立良好職業(yè)形象的前提，嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，杜絕貪污腐敗現(xiàn)象，樹立良好的職業(yè)形象。
齊魯梧桐葉如蓋，“青鳥計劃”引鳳來。如今青鳥計劃已經(jīng)發(fā)揮了共青團在雙招雙引工作中的平臺作用，為我們青年學子搭建了與實踐單位溝通聯(lián)系的橋梁、維系了交流的紐帶、提供了分享智慧的平臺，我們也應當好好把握增加社會經(jīng)驗、鍛煉自身能力的機會。通過實踐，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，找到與社會的差距，提前接觸社會，避免在真正踏入社會時失去生活的方向感。
用城管人的“責任感”換取群眾的“獲得感”，用城管人的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”，讓城管隊伍成為城市秩序的維護者、城市衛(wèi)生的守護者、城市文明的引領(lǐng)者、城市百姓的解困者、城市發(fā)展的推進者。通過本次實踐鍛煉，我對城市管理協(xié)管員的工作有了更深入的了解，也提高了自身的業(yè)務水平和服務能力。因此，我決心在每個假期都全心投入社會實踐，品味社會生活的酸甜苦辣。